Support: wer antwortet wie ein mensch und wer nur mit textbausteinen

[sven_setzt]

Mal ein Thema das in den Bewertungen oft zu kurz kommt: der Support.

Für mich ist das fast wichtiger geworden als der Bonus. Wenn mal was hakt, eine Auszahlung hängt oder die Verifizierung zickt, dann zählt ob da ein Mensch sitzt der mein Anliegen versteht, oder ob ich nur Bausteine vorgesetzt bekomme.

Ich hatte neulich einen Fall, Auszahlung steckte in der Prüfung fest. Beim einen Anbieter kam im Chat innerhalb von fünf Minuten jemand der konkret auf meinen Fall geschaut hat und mir sagte was noch fehlt. Beim anderen dreimal derselbe Textbaustein, jedes Mal Frage neu stellen müssen.

Wie sind eure Erfahrungen? Wo sitzt ein echter Support und wo eher der Bot?

[skeptischer_holger]

Genau mein Thema. Ein guter Support ist für mich ein Seriositäts-Signal, fast wie die Lizenz selbst.

Mein Test ist immer eine etwas spezifische Frage, die man nicht mit Standardtext beantworten kann. Zum Beispiel wie genau die OASIS-Anbindung bei einer Selbstsperre greift. Wer da sauber und ehrlich antwortet, statt auszuweichen, bei dem fühl ich mich aufgehoben.

Deutschsprachiger Support ist mir übrigens auch wichtig. Diese durchübersetzten Antworten merkt man sofort und meistens taugen sie nichts.

[feierabend_funke]

haha ja die textbausteine kenn ich. einmal hab ich dreimal hintereinander dieselbe nachricht bekommen, wort für wort.

Mein bisher bester Support war tatsächlich nachts um halb zwölf, da saß jemand im Chat der locker und normal geschrieben hat, sogar mit kleinem Späßchen. Hat mein Problem in zehn Minuten gelöst.

Ka woran das liegt, aber die freundlichen menschlichen Teams sind oft auch die wo die Auszahlung schneller läuft. Vielleicht Zufall.

[olli_setzt73]

Ich häng das gern an der Reaktionszeit auf.

Live-Chat unter fünf Minuten ist top, alles über einer halben Stunde nervt. E-Mail-Support der erst nach zwei Tagen antwortet kann ich gar nicht ab, gerade wenn Geld im Spiel ist.

Was mir noch auffällt, die guten Anbieter haben den Chat oft rund um die Uhr besetzt. Bei den schwächeren ist nach 18 Uhr nur noch der Bot da und der schickt dich im Kreis. Reaktionszeit verrät echt viel über den Laden dahinter.